Le numéro important à avoir sous la main
Gardez toujours dans votre portefeuille ce numéro : +33 (0)1 84 95 96 97.
En cas d'accident, d'incendie, de vandalisme, de vol ou de tentative de vol
- Appelez au +33 (0)1 84 95 96 97 pour de l'aide technique ou matérielle
- Remplissez un constat européen d'accident
- Faites une déclaratuon à la police (si nécessaire)
- Envoyez le constat sous 24h par courriel : gestionauto.renault@besse.fr
- Envoyez les originaux à BESSE Conseil, 46 bis rue des Hauts Pavés, 44000 Nantes, France
En cas de sinistre (accident, vol, tentative de vol) le bénéficiaire pourra choisir l’une des propositions suivantes :
- TT EURODRIVE ASSISTANCE met à la disposition du bénéficiaire, pendant une durée maximum de 21 jours en France et 30 jours à l’étranger, et dans la limite des disponibilités locales, un véhicule de location d’une catégorie au plus équivalente à celle du véhicule immobilisé. Le véhicule de location pourra être rendu dans une agence différente de l’agence de départ. Le montant excédant cette somme ainsi que les frais de carburant restent à la charge du bénéficiaire. La durée de location est limitée au nombre de jours du contrat TT EURODRIVE restant à couvrir. Au-delà de la fin du contrat, la charge de la location est à la charge du bénéficiaire.
- Si le bénéficiaire souhaite rester sur place, TT EURODRIVE ASSISTANCE participe à ses frais d’hôtel à concurrence de 65 € par nuit et par bénéficiaire. Le nombre de jours est limité à 10 jours. Les frais de bar, de restaurant, des communications téléphoniques ainsi que les frais annexes restent à la charge du bénéficiaire. Cette prestation ne se cumule pas avec la prestation visée (solution de mobilité) au point précédent.
Vol du véhicule
Contactez la police locale et votre assureur. Il annulera votre responsabilité envers le véhicule et vous ne serez pas tenu responsable s'il est impliqué dans un accident ou retrouvé endommagé.
Dommages au véhicule de location
En cas de collision avec un autre conducteur, prenez ses informations (nom, adresse, immatriculation, nom de son assureur et détails du véhicule). Notez les coordonnées des témoins et les détails de l'accident. Prenez des photos. Contactez les autorités locales pour qu'elles fassent un rapport et tentez d'en obtenir une copie. Où que vous soyez dans le monde, contactez votre assureur dès que possible.
Apparition d’un voyant allumé sur le tableau de bord
Immobilisez votre véhicule et contactez l’assistance.
Nos recommandations
Ne laissez jamais des objets de valeur visibles dans le véhicule et emportez toujours avec vous les clés, votre passeport et tout document contenant votre adresse ou des informations importantes. Ne laissez pas vos clés à des inconnus (valets, préposés de stationnement, etc.) et évitez de laisser le véhicule en marche sans surveillance, même pour quelques minutes.
Ne jamais laisser votre carte grise dans votre véhicule, ni au garage. La perte ou la non-restitution du certificat d’immatriculation (carte grise) vous sera facturée 500 euros. Si vous ne récupérez pas votre véhicule, il faudra envoyer votre carte grise à cette adresse : RENAULT SIEGE - TTEURODRIVE – API : FR TCR RUC 3 9B - 1 avenue du Golf, 78286 Guyancourt, France.
Lorsque vous quittez le véhicule, verrouillez les portes et utilisez tous les moyens de protection pour éviter de le mettre en situation de risque. Nous vous conseillons de choisir des stationnements sécuritaires, soit gardés et éclairés.
Pour tous les détails, consultez votre carnet de route de TT Eurodrive qui vous est remis avant votre départ en Europe. N'oubliez pas votre assurance voyage!